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如何预防APP用户流失的现象

2020-09-17 09:00:02

虽然用户的流失行为是一个长期的持续的行为,但作为运营,目的是减少用户流失,提高留存率。做好用户运营,预防用户流失,而不是等到发现用户流失后,才想办法去弥补;预防用户流失,应该提前做好这些内容:app竞品分析

从产品层面防止用户流失

产品更新迭代是必须的,但是产品更新后流失也是比较大的,而很多时候

(1)产品改版时,需要与运营进行沟通

很多产品在做开发的时候,出现闭门造车的现象,总自认为了解用户;但是往往在产品做改版的时候,栽倒了!你自认为用户体验好,但是发现改版后用户流失严重,给运营留下一个大坑;因此在产品改版的时候,要与运营进行沟通,看看改版后的功能和体验是否合理的。

(2)产品改版循环渐进,大改版需要慎重

产品在做大改版的时候要非常慎重,不管是APP还是平台产品;大改版意味着用户要去重新适应你的产品,运营又要重新去培养用户习惯。大改版的前提需要进行灰度测试,也要和运营进行沟通讨论,做好方案和策略;趣米移动广告平台

改版要循环渐进,对整个产品更新改版进行分解;比如将改版分为三个阶段,先实现第一个阶段,通过数据观察用户的接受程度,再决定第二阶段的改版;产品更新迭代前期需要做好通知,逐步释放新功能模块,给用户一点时间;

(3)界面设计和APP运行速度要用心

APP的界面设计,不要求多精致,但最基本要做到清晰,做好不同屏幕的适配;一个好的界面,能够给用户带来视觉享受,也能帮助用户更好去使用你的产品。一个不好的界面,会让用户觉得是山寨产品,因此也没有兴趣会去使用;

当然,APP要做好性能方面优化,提高运行速度;拒绝卡卡卡卡,避免出现APP闪退、占内存、运行慢等等问题;现在产品同质化现象严重,用户替换成本相对较低;app运营入门

从运营层面防止用户流失

为什么用户会流失?产品不行之外,还有用户使用APP的时候没有一种优越感;防止用户流失,最主要提高用户留存率和培养用户习惯;盒子菌曾写过《APP运营:如何才能提高用户留存率?》,其中罗列到:

① 活动运营,刺激用户欲望

活动运营固然重要,每次活动或多或少都可拉动数据提升;但是并不是所有的活动类型能提高用户粘性;比如电商APP在做促销活动,很多用户只是冲着这个活动而去完成一笔订单;而一旦活动结束后,用户则没有任何的动作,这种用户可以称之为一次性用户,随时会流失;

② 合理做好push推送

Push推送表面看是运营者单方面与用户主动沟通,但是将用户精细化分群然后做精准的push推送,表现出来的则是运营与用户双向沟通;免费ASO优化师

③ 签到功能,提高用户粘性

签到功能对于提高用户粘性非常有帮助,通过签到获取积分,让用户不断成本,逐渐地用户粘性提高,也能起到预防用户流失的作用。用户每天不来领点积分,看看产品有什么变化,就会觉得很别扭;

活动运营、Push推送、打卡签到等形式对于预防用户流失有帮助,但前提都基于运营了解用户;用户运营一定要做好用户画像,了解用户,把握用户兴趣点,然后将用户进行分组/分群运营;针对性地进行运营,让用户觉得你懂TA;

而除了这三点之外,其实还有很多方式;通过各种运营手段,降低用户流失量,提高用户行为漏斗的转化率;归根到底,完善用户成长体系和激励机制,帮助用户不断成长。安卓ASO优化服务

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